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“您好！我要申请残疾人税收优惠备案，该怎么操作呢？”6月27日，桥东区税务局“阳光e税”远程帮办中心接到市民孙敬的求助电话。帮办中心工作人员了解孙敬情况后，通过“音视频沟通”服务指导孙敬依次完成备案流程，在最快时间内帮助孙敬“零跑腿”完成该项业务办理。据统计，自“音视频沟通”服务推广应用以来，桥东税务局共为纳税人提供服务千余次。

“音视频沟通”服务是对电子税务局办税缴费业务的远程协助，也是税务窗口落实精细服务、打造家门口办税服务的重要举措。纳税人缴费人网上办税缴费遇到难题，远程帮办中心通过“音视频沟通”服务可为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等相关服务，使办税缴费流程更顺、效率更快。

“自从税务局开展‘音视频沟通’服务，为我们纳税人提供许多便利，以前需要到税务局办理的业务现在都可以通过‘音视频沟通’服务在家办理，节约了时间，少跑了路，真正实现了非接触式办税。”办税人员袁丽充分体会到“音视频沟通”服务带来的便利。

下一步，远程帮办中心将紧紧围绕纳税人最关心、最直接、最现实的问题，从实际发力，聚焦精细服务，解决纳税人办税缴费过程中的难点、堵点、痛点问题，助力纳税人缴费人问办无忧，为市场主体解困难、添活力，为优化营商环境作出积极贡献。（河山新闻记者 马明明 通讯员 张河 魏艳辉）