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近日，工行西安南关支行营业室大堂经理接到客户求助，家中94岁的高龄老人行动不便，加之近期西安阴雨连绵，路面湿滑，该行营业室秉承“我为群众办实事”的工作态度，严格落实客户需求，填写上门服务申请表。大堂经理第一时间上报网点主任，考虑到客户需求紧急，该行营业室网点负责人亲自携客户经理，前往客户家中，办理启卡工作。

办理过程中，严格把控业务风险关键点，最大程度为客户提供便利、温暖、热情的服务，客户积极配合工作人员完成人脸识别、签字确认等程序，顺利解决客户用钱需求，并叮嘱老人银行卡自管自用、不要出租出借，谨防电信诈骗。

工行西安南关营业室将继续贯彻业务合规与暖心金融相结合的方式，为客户提供亲民、便捷、高效的金融服务，展现大行担当，做人民满意的银行！

编辑：程珂