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本报5月14日讯 5月5日至12日，12345市民服务热线共受理各类诉求20.10万件，较上周增长48.34%。其中，受理省级热线诉求2.02万件。受理济南市诉求18.09万件，热线即时解答办理10.37万件，占57.32%;转责任单位办理7.72万件，占42.68%。

市民诉求较为集中的有：交通秩序、消费者维权、市容环境、医疗保险、住房公积金、物业管理、居民(民企)纠纷、教育管理、商品房开发与销售、拖欠工资等。

本周，市民对生活用水提出以下建议：加大对自来水管网的巡查力度，发现故障及时疏通维修，保证供水管道和设施正常运转;提前制定停水抢修预案，加强应急抢修队伍建设，明确应急供水、水量调度和抢修措施，确保突发情况下给出迅速反应和有效处置;因管道施工等原因确实需要临时停水的，应提前通知小区居民，以便维持正常生活。

济南市12345市民服务热线受理渠道

【电话】0531-12345

【短信】106353112345

【微信】公众号 搜索“济南12345”

值班主任：高原

作者：孙慧娟